Teslimat ve Kargo

Shopify e-ticaret siteniz için işletmenizi olası anlaşmazlıklara karşı koruyan, teslimat sürelerini ve kargo sorumluluklarını açıkça belirten Teslimat ve Kargo Politikası taslağı aşağıdadır.

Köşeli parantez [...] ile belirtilen alanları kendi çalıştığınız kargo firması ve kargo süreçlerinize göre düzenleyip sitenize ekleyebilirsiniz.

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

[MORTEX] olarak siparişlerinizin en hızlı, en güvenli ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşması için titizlikle çalışmaktayız. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süresi

  • Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından [1-3] iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

  • Kampanya, indirim dönemleri veya yoğun sezonlarda kargoya teslimat sürelerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

2. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Kargo Ücretleri

  • Siparişleriniz adrese teslim olarak gönderilmektedir.

3. Kargo Teslimat Süresi

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak teslimat süresi ortalama 1 ila 4 iş günü arasında değişmektedir.

  • Mobil alanlara (ilçe merkezine uzak, kargo firmalarının haftanın belirli günleri teslimat yaptığı bölgeler) teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

  • Kargo firmalarından, hava muhalefetinden veya doğal afet gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

4. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza Kargo Takip Numarası gönderilir.

  • Kargonuzun nerede olduğunu bu takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya sitemizdeki [Hesabım / Sipariş Takibi] sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli Uyarı)

  • Teslimat sırasında kargo paketini teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz.

  • Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya darbe izi varsa ürünü teslim almayınız.

  • Bu gibi durumlarda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz ve durumu derhal [E-posta Adresiniz] veya [Telefon/WhatsApp] hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

  • Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma esnasında meydana gelen fiziki hasar ve eksikliklerden firmamız sorumlu değildir.

6. Adreste Bulunamama ve Alınmayan Kargolar

  • Kargo firması adreste bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve tarafınıza bilgilendirme yapar.

  • Şubeye bırakılan kargoların 3 iş günü içerisinde müşterimiz tarafından şubeden teslim alınması gerekmektedir.

  • Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayarak firmamıza geri dönen kargoların yeniden gönderimi talep edildiğinde, oluşacak kargo ücreti müşterimize ait olacaktır.

İletişim ve Destek

Teslimat ve kargo süreçlerinizle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: [E-posta Adresiniz]

  • Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: [Telefon Numarası]

  • Çalışma Saatleri: [Hafta içi 09:00 - 18:00]