İade ve Değişim

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Sayın Müşterimiz,

[MORTEX] olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, satıştaki ürünlerimizin hijyen, güvenlik ve tekrar satılabilirlik standartlarını korumak adına iade ve değişim süreçlerimizi belirli kurallar çerçevesinde yürütmekteyiz.

Aşağıda belirtilen şartlara uymayan iade ve değişim talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir.

1. İade ve Değişim Süresi

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız günden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 günü aşan bildirimlerde iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.

2. İade ve Değişim Şartları (İşletme Koruma Hükümleri)

İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları eksiksiz karşılaması zorunludur:

  • Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, jelatini veya koruyucu bandı açılmamış, yırtılmamış, bozulmamış olmalıdır.

  • Yeniden Satılabilirlik: Ürün kesinlikle kullanılmamış, denenmemiş, fiziksel veya işlevsel bir zarara uğramamış olmalı; tekrar satılabilir özelliğini korumalıdır.

  • Eksiksiz İçerik: Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler, orijinal kutu ve fatura/irsaliye eksiksiz şekilde iade paketine dahil edilmelidir.

⚠️ ÖNEMLİ UYARI:

Ambalajı, jelatini veya mührü açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal kutusu deforme olmuş ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmez ve karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilir.

3. Hasarlı / Kusurlu Kargo Durumu

  • Kargodan teslim alırken paket mutlaka kontrol edilmelidir.

  • Kargo ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar görmeniz durumunda ürünü teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur.

  • Hasar tespit tutanağı tutulmayan kargolarda, taşıma kaynaklı oluşan hasar ve eksikliklerden firmamız sorumlu değildir.

4. İade Kargo Süreci ve Ücretler

  • İade veya değişim talebinizi işleme alabilmemiz için öncelikle [embutekstil@hotmail.com] veya [0 5338159597] hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek İade Onayı almanız gerekmektedir. Onaysız gönderilen kargolar teslim alınmayacaktır.

  • Anlaşmalı kargo firmamız [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] ve tarafınıza verilecek olan İade Kargo Kodu ile gönderim yapılması gerekmektedir.

  • (İsteğe bağlı kargo kuralınız): Kusurlu/hatalı ürün gönderimleri dışında kalan keyfi iadelerde kargo gönderim ücreti [Müşteriye aittir / Firmamıza aittir].

5. Ücret İadesi

  • İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.

  • İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 7-14 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza/banka hesabınıza aktarılır.

  • İade onaylanmaması durumunda ürün gerekçesiyle birlikte tarafınıza geri kargolanır.

İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: [embutekstil@hotmail.com]

  • Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: [0 5338159597]

  • İade Adresi: [ORTABAĞLAR MAH. Cadde/Sokak:5.AVCI SK. No:11 -13 İç Kapı No:4]