İptal ve İade Koşulları

Shopify e-ticaret sitenizin alt bilgisine (Footer) veya ayrı bir yasal sayfaya ekleyebileceğiniz, Tüketici Hakları mevzuatına uygun ve işletmenizi olası zararlardan koruyan İptal ve İade Koşulları metni aşağıdadır.

Köşeli parantez [...] ile belirtilen alanları kendi marka ve şirket bilgilerinize göre tamamlayabilirsiniz.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

[MARKA ADI] olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin şartlar aşağıda açıklanmıştır.

1. İptal Koşulları (Sipariş Henüz Kargolanmadan Önce)

  • Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ürünleriniz kargoya teslim edilene kadar siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

  • İptal talebinizi [E-posta Adresiniz] e-posta adresimiz veya [WhatsApp / Telefon Numarası] müşteri hizmetleri hattımız üzerinden sipariş numaranız ile birlikte iletmeniz gerekmektedir.

  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde "iptal" işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra aşağıda belirtilen "iade" prosedürünün uygulanması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığınız günden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 günü aşan iade bildirimleri işleme alınmamaktadır.

3. İade Kabul Şartları (İşletme Koruma Hükümleri)

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmiş olması zorunludur:

  • Ambalaj Durumu: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, jelatini veya koruyucu bandı açılmamış, bozulmamış, yırtılmamış ve deforme edilmemiş olmalıdır.

  • Kullanılmamış Olması: Ürün kesinlikle kullanılmamış, denenmemiş, fiziksel/işlevsel zarar görmemiş olmalı ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • Eksiksiz İçerik: Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler, orijinal kutu, ambalaj ve fatura/irsaliye eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.

⚠️ ÖNEMLİ UYARI:

Ambalajı, jelatini veya koruyucu mührü açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilirliğini kaybetmiş veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez. İade şartlarına uymayan ürünler, kargo ücreti alıcıya ait olmak üzere adrese geri gönderilir.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (İade Edilemeyen Durumlar)

Mevzuat gereği ve ürün yapısı nedeniyle aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan / kişiselleştirilen ürünler.

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  • Niteliği itibarıyla hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

5. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

  • İade sürecini başlatmak için öncelikle tarafımızla iletişime geçerek İade Onayı ve İade Kargo Kodu almanız gerekmektedir. Onay alınmadan veya kodsuz gönderilen kargolar teslim alınmayacaktır.

  • Anlaşmalı kargo firmamız [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] ve tarafınıza iletilen iade kodu ile gönderim yapılmalıdır.

  • Müşterinin keyfi iade taleplerinde kargo ücreti [Müşteriye aittir / Firmamıza aittir]. Hatalı veya ayıplı ürün gönderimlerinde ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

6. Hasarlı ve Kusurlu Ürün Teslimatı

  • Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar tespit ederseniz ürünü teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Hasar tespit tutanağı tutulmayan teslimatlarda, taşıma esnasında oluşan kırılma, bozulma veya eksikliklerden firmamız sorumlu değildir.

7. Ücret İadesi

  • İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra ilgili kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

  • İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7 ila 14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına / banka hesabına iade edilir.

  • Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.