İptal ve İade Koşulları
MORTEX İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI
Mortex olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini önemsiyor; sipariş iptali, cayma ve iade süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde açık ve şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanarak kargoya teslim edilmemişse, sipariş numaranız ile birlikte Mortex müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde iptal yerine, ürünün tesliminden sonra aşağıda belirtilen cayma ve iade koşulları uygulanır.
Kişiye özel olarak üretilen veya müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanmaya başlanmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin istisnalar saklıdır.
2. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründe herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, mal satışlarında ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Mortex'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.
3. Cayma Hakkında Kargo ve İade Gönderimi
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, Mortex tarafından ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı/kargo firması ve bildirilen iade yöntemi kullanılarak geri gönderilmelidir.
Mortex tarafından iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Tüketicinin Mortex tarafından belirtilen iade yöntemi dışında farklı bir taşıyıcı veya gönderim yöntemi kullanmak istemesi hâlinde oluşabilecek masraflar konusunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
İade gönderimi yapılmadan önce Mortex müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek güncel iade adresi, taşıyıcı ve gönderim bilgilerinin alınması tavsiye edilir.
4. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle;
• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Müşteriye özel isim, tarih, yazı, baskı, ölçü, renk kombinasyonu, tasarım veya benzeri kişiselleştirme yapılarak hazırlanan ürünler,
• Müşterinin özel talebi doğrultusunda kesilmiş, ölçülendirilmiş, hazırlanmış veya standart satış hâlinden farklılaştırılmış ve bu nedenle başka bir müşteriye standart ürün olarak yeniden satılması mümkün olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında kişiye özel hazırlanmış ürün niteliğindeyse,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler için ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine temin edilmiş olması, tek başına otomatik olarak kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Cayma veya iade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte Mortex müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
WhatsApp: +90 537 299 8177
Talebinizin ardından ürünün hangi adrese, hangi taşıyıcı aracılığıyla ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin güncel bilgiler tarafınıza iletilir.
İade gönderimi yapılırken sipariş bilgilerinin gönderiye eklenmesi, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
7. Hatalı, Ayıplı, Eksik, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizin ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi hâlinde lütfen mümkün olan en kısa sürede Mortex müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.
Ürün ve kargo paketinin fotoğraflarının muhafaza edilmesi, talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Sorunun Mortex'ten kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde, müşteri bu nedenle oluşan kargo maliyetlerine katlanmaz.
Bu durumda iade gönderimine ilişkin kargo bedeli Mortex tarafından karşılanır.
Müşterinin ilk gönderim için ödediği bir teslimat/kargo bedeli bulunması ve ürünün Mortex'ten kaynaklanan bir nedenle iade edilmesi hâlinde, ilgili teslimat bedeli de müşteriye iade edilir veya karşılanır.
Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin mevzuattan doğan seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır.
8. Ücret İadesi ve Kargo Bedelleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca ürün bedeli ile Mortex tarafından tahsil edilmiş olması hâlinde tüketicinin ürünü teslim alması için ödediği teslimat/kargo masrafları da dâhil olmak üzere iadesi gereken ödemeler tüketiciye iade edilir.
Mortex tarafından tahsil edilmemiş, üçüncü kişilere tüketici tarafından ayrıca ve doğrudan ödenmiş bedeller bakımından ilgili mevzuat ve ödemenin niteliği esas alınır.
Mortex tarafından ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcının ve iade yönteminin kullanılması hâlinde tüketiciye mevzuata aykırı bir iade kargo masrafı yüklenmez.
Mortex'ten kaynaklanan hatalı veya kusurlu gönderimlerde: Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması ve durumun Mortex'ten kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde müşteri bu nedenle oluşan kargo maliyetlerine katlanmaz.
Bu durumda ürün bedelinin tamamı iade edilir. Müşterinin siparişin ilk gönderimi için ödediği ve iadesi gereken kargo/taşıma bedeli varsa bu bedel de karşılanır. İade gönderimine ilişkin kargo bedeli de Mortex'e aittir.
Ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıması ayrıca zaman alabilir.
9. İletişim
İptal, cayma, iade veya siparişinizle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Mortex
Ortabağlar Mahallesi 5. Avcı Sokak No:13/1 Yıldırım / Bursa
WhatsApp: +90 537 299 8177
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.