SSS

Shopify e-ticaret sitenizin alt bilgisine (Footer) veya ayrı bir sayfaya ekleyebileceğiniz, müşteri güvenini artıran ve müşteri hizmetleri yükünüzü azaltan Sıkça Sorulan Sorular (SSS / FAQ) taslağı aşağıdadır.

SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Sipariş & Ödeme

  • Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

    Sitemiz üzerinden tüm kredi kartları ve banka kartları (Debit card) ile 256-bit SSL güvenlik sertifikası korumasında 3D Secure ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz. (Varsa: Havale/EFT seçeneği de mevcuttur.)

  • Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

    Siparişinizi tamamladıktan hemen sonra kayıtlı e-posta adresinize bir sipariş onay e-postası ve sipariş numaranız gönderilir.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse [E-posta Adresiniz] veya [WhatsApp Hattımız] üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal yapılamamaktadır; ürün ulaştıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.

2. Kargo & Teslimat

  • Siparişimin kargo ücreti ne kadar?

    [Belirli Tutar] TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde sabit [Kargo Ücreti] TL kargo bedeli uygulanır.

  • Sipariş hatlarım ne zaman kargoya verilir?

    Siparişleriniz ödeme onayından itibaren 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.

  • Kargomu nasıl takip edebilirim?

    Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarasını içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının sitesinden kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

  • Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

    Teslimat anında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz paketi teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı tutulan ürünler hızlıca yenisiyle değiştirilir.

3. İade & Değişim

  • İade ve değişim süresi kaç gündür?

    Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • Hangi ürünler iade alınmaz?

    Orijinal ambalajı/jelatini açılmış, kullanılmış, koruyucu bandı sökülmüş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş veya zarar görmüş ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır.

  • İade sürecini nasıl başlatabilirim?

    İade yapmak istediğiniz ürünü göndermeden önce [E-posta Adresiniz] üzerinden iletişim kurarak İade Onayı ve İade Kargo Kodu almanız gerekmektedir. Onaysız gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

  • Ücret iadesi ne zaman hesabıma yansır?

    İade edilen ürün depomuza ulaşıp şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra 7-14 iş günü içerisinde ödemeniz kartınıza/hesabınıza iade edilir.

4. Ürünler & Güvenlik

  • Kişisel bilgilerim ve kart bilgilerim güvende mi?

    Sitemiz 256-bit SSL şifreleme protokolleri ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz ve doğrudan ilgili bankanın güvenli ödeme altyapısına iletilir.

  • Size nasıl ulaşabilirim?

    Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında [E-posta Adresiniz] e-posta adresimizden veya [WhatsApp / Telefon] hattımızdan müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.